5 sebab mengapa pengguna tidak membeli dari anda

Ramai yang berminat untuk menjalankan perniagaan kerana mengikut trend terkini sekiranya mereka menjalankan perniagaan, peluang untuk mengumpul kekayaan adalah mudah.  Mereka hanya perlu menyediakan produk yang sesuai dengan kehendak pelanggan dan kemudiannya membuat iklan di laman sosial atau secara konvensional. Kemudian pelanggan akan mengubungi mereka dan membeli produk atau perkhidmatan tersebut.

Tapi adakah ia semudah itu  pelanggan membeli dari anda?

 Jawapannya ialah tidak. 

Walaupun anda menjual produk atau perkhidmatan yang memang mengikut trend  dan produk itu pula merupakan salah satu produk keperluan pelanggan, tetapi tidak semestinya pelanggan yang melihat iklan anda  bersedia untuk membelinya dari anda. Pelanggan tersebut akan membelinya dari peniaga lain yang turut sama menjual produk tersebut berbanding membelinya dari anda. 

Mengapa ini berlaku?

Mengapa pelanggan tidak berurusan dengan anda sebaliknya mereka akan berurusan dengan penjual lain?

Mengikut teori psikologi jualan, terdapat beberapa sebab atau faktor mengapa pelanggan suka  berurus niaga dengan sesorang peniaga walaupun dalam masa yang sama terdapat lagi beberapa individu lain yang turut sama menjual produk atau perkhidmatan yang mereka inginkan. Jika anda mengetahui  perkara ini, anda juga boleh menarik pelanggan itu untuk berurusan dengan anda. 

Kali ini kita bincang beberapa sebab mengapa seseorang pelanggan suka untuk berurusan atau berjual beli dengan seseorang peniaga. 

Faktor-faktor mengapa seseorang itu memilih peniaga tertentu untuk berurusan ialah seperti berikut;

1.       Kepercayaan

Sikap yang ditunjukkan oleh peniaga akan menentukan kejayaan kepada perniagaan yang beliau usahakan. Selain dari rajin membuat promosi,kepada bakal pelanggan sikap atau cara seseorang peniaga itu melayan pertanyaan serta memberi penerangan kepada pelanggan akan mempengaruhi pelanggan untuk berurusan dengannya. Sikap tersebut akan menanam kepercayaan kepada bakal pelanggan untuk berurusan dengan beliau. 

Ini adalah kerana pelanggan juga adalah manusia biasa seperti anda. Mereka lebih suka berurusan dengan individu yang mesra dan mereka percaya. Oleh itu bina kepercayaan pelanggan dengan cara tersendiri.

Sebagaimana yang  pernah dinyatakan oleh Shari Levitin (2017), ‘’apabila  seseorang peniaga itu berjaya menjalinkan hubungan baik dengan pelanggan, pulangan yang bakal dinikmati adalah besar”.  Semakin rapat hubungan anda dengan mereka, semakin mudah dan semakin senang urusan jual beli berlaku. 

2.       Kualiti produk atau perkhidmatan yang ditawarkan

Untuk sesetengah produk peribadi seperti jam tangan, beg tangan atau pun barang kemas, kebiasaannya kualiti lebih memainkan peranan dalam mempengaruhi pelanggan membeli produk tersebut berbanding harga yang ditawarkan. Pelanggan akan merasakan seperti ada satu kepuasan sekiranya dapat memakai perhiasan yang berkualiti. Oleh itu beliau sedia untuk berkompromi berkenaan harga.  

Walaupun mungkin harga produk yang anda jual itu lebih mahal sedikit berbanding produk yang sama dipasaran, tetapi pelanggan akan tetap membeli produk itu dari anda Sekiranya anda boleh menunjukkan atau membuktikan kepada pelanggan betapa pentingnya produk anda itu kepada mereka.  Jika anda berjaya membuktikan bahawa produk anda adalah penting buat mereka, urusan jual beli akan berlaku. 

3.       Menjimatkan masa dan wang

Kadang-kadang, ada juga di kalangan pelanggan yang mempunyai jadual kerja yang sebok. Oleh itu beliau tidak suka menunggu dalam tempoh yang lama bagi menanti peniaga  memberi respond pada setiap pertayaan yang  mereka ajukan. Malah pelanggan sebegini lebih menghargai sekiranya ada peniaga yang memperudahkan urusan tersebut.

Jika anda boleh memberi respond yang cepat dan menyediakan perkhidmatan dengan lebih pantas berbanding peniaga lain, pembeli sebegini bersedia untuk membeli barangan yang anda jual itu walaupun harga yang anda tawarkan mungkin lebih mahal sedikit berbanding peniaga lain.

Mereka lebih menghargai anda dan sedia untuk berurusan dengan anda kerana mereka tahu anda mampu menyelesaikan masalah mereka lebih pantas.

4.       penyampaian mesej yang jelas

Semua peniaga maklum bahawa dengan membuat promosi akan menarik pengguna untuk membeli produk atau perkhidmatan mereka. Tanpa promosi, bakal pelanggan tidak akan tahu apa produk atau perkhidmatan yang anda jual. Namun, ramai peniaga yang membuat aktiviti promosi tetapi mesej yang ingin disampaikan itu tida jelas kepada bakal pelanggan. Dengan ini pelanggan tidak faham apa kelebihan produk atau perkhidmatan anda kepada mereka. 

Setiap perniagaan yang wujud adalah untuk membantu pengguna menyelesaikan masalah mereka. Oleh itu sebagai penjual, anda perlu fikirkan bagaimana cara untuk anda membuat pelanggan sedar akan kewujudan anda dan mencari jalan bagaimana untuk meyakinkan mereka bahawa anda boleh membantu menyelesaikan masalah mereka.   Jika anda berjaya membuktikan produk atau perkhidmatan anda dapat membantu mereka, prospek tersebut akan sedia untuk menjadi pelanggan anda dan membelinya dari anda.

5.       Khidmat tambahan

Ramai yang menganggap bahawa tanggungjawab seseorang peniaga ialah menyediakan produk dan menjualnya kepada pelanggan. Mereka hanya menjaga pelanggan sewaktu membuat promosi produk dan semasa  aktiviti jual beli sahaja, selepas pembayaran dibuat, mereka tidak lagi memperdulikan pelanggan itu lagi. Malah ada ketikanya mereka juga tidak melayan sebarang pertanyaan lanjut dari pelanggan selepas proses jual beli berlaku. 

Sebagai seorang pelanggan, mereka kadang-kadang suka malah mengharapkan layanan mesra bukan saja semasa mereka membuat pembelian tetapi juga selepas jualan.  Tambahan pula jika pembelian itu melibatkan harga yang mahal sehingga mencecah ratusan ringgit atau ribuan ringgit untuk satu-satu produk. 

Pepatah Inggeris ada mengatakan “Customer satisfaction is worthless. Customer loyalty is priceless..” Dengan menyediakan perkhidmatan selepas jualan yang bersesuaian, ia akan menyebabkan pelanggan rasa dihargai dan menjadi pelanggan setia anda. Malah  tidak mustahil sekiranya beliau akan memperkenalkan pula rakan atau ahli keluarga beliau supaya menjadi pelanggan anda.

Sekian untuk kali ini

Empat Cabaran Menjalankan Perniagaan Online

Menjalankan  perniagaan secara atas talian adalah mudah. Syarat pertamanya ialah anda perlu mempunyai produk atau perkhidmatan untuk ditawarkan kepada pembeli. 

Kemudian anda perlu membuat laman sesawang (website) dan seterusnya memuat naik foto produk anda tadi  ke laman web atau  mungkin juga ‘wall face book’ dan blog anda. 

Setelah membuat posting ke laman web atau 'wall face book', seterusnya anda hanya perlu menunggu respond dari prospek yang melayari internet di laman web atau Face book anda membuat pesanan. Setelah pembayaran dibuat, anda pun   membungkus produk tersebut dan seterunya pergi ke pejabat pos untuk mengirim pesanan tadi kepada pelanggan. 

Bunyinya begitu mudah! Namun apa yang digambarkan itu bukanlah realiti yang sebenar yang terjadi kepada peniaga yang menjalankan perniagaan secar online. 

Walaupun terdapat seramai 18 juta pengguna Face book, 70,000  pengguna aktif instagram dan Malaysia pula berada di tangga ke enam dalam kedudukan penggunaan twitter tertinggi dunia, namun kesemua maklumat tersebut belum tentu dapat menjamin kejayaan anda dalam perniagaan secara online. 

Malah mengikut kajian hanya 15% saja  yang berjaya dalam bisnes online. Lagi 85% mereka yang menjalankan perniagaan secara online akan menemui kegagalan sama ada dalam tempoh dua atau tiga bulan selepas mereka berbisnes.

Namun begitu masih ramai  individu yang berminat untuk menjalankan perniagaan secara online ini. Salah satu sebabnya ialah kerana mereka tidak  menyedari akan cabaran sebenar menjalankan perniagaan secara online ini. Ada juga di kalangan mereka yang menjadi peniaga online ini tanpa membuat persediaan secukupnya  terlebih dahulu dan hasilnya tentulah amat mendukacitakan.

Kali ini kita akan bincang apakah cabaran- cabaran yang biasa  dihadapi oleh peniaga online agar anda menyedarinya dan dapat membuat persediaan secukupnya. 

Dengan ini anda akan dapat membuat keputusan dengan tepat adakah perniagaan online ini sesuai dengan anda atau pun sebaliknya. Antara cabaran yang perlu dihadapi oleh peniaga online ialah;

1.       Cabaran memperkenalkan brand

Cabaran paling besar dan paling sukar untuk menjadi seorang peniaga online ialah sewaktu anda mula-mula memperkenalkan brand produk anda. Pada peringkat ini anda perlu mempunyai semangat yang kental dan kreativiti yang tinggi.  

Anda perlu mahir dalam beberapa perkara seperti mencipta kontent yang sesuai dengan produk atau perkhidmatan yang anda jual untuk dimuat naik ke dalam medium jualan anda, membuat ‘editorial calendar’ supaya anda dapat membuat posting secara konsistant dan membuat penilaian akan keberkesanan atau  posting yang anda lakukan. 

Tidak ada satu cara khusus bagaimana untuk menjalankan perniagaan secara online ini. Oleh itu anda perlu kreatif dan sentiasa peka dengan perubahan serta hasil dari setiap tindakan yang dilakukan. Sebagaimana yang dibincangkan dalam entri sebelum ini, dunia laman social ini seolah-olah satu ‘black hole’. Anda perlu mencuba Satu-satu taktik dan menilai akan keberkesanannya dengan serta merta.

Di samping itu anda juga perlu cepat membuat perubahan seandainya taktik yang dilaksanakan itu tidak memberi hasil sebagaimana yang diharapkan. Sekiranya anda alpa atau tidak memperdulikan akan perkara sebegini, anda akan hanyut dan akhirnya anda akan terkeluar dari pasaran. 

1.       Menguruskan ‘noise’ yang muncul di laman sosial

Di dalam proses komunikasi sama ada secara fizikal atau di alam maya pasti akan terdapat  halangan yang  dikenali sebagai ‘noise’.  Halangan atau noise ini akan menyebabkan mesej yang cuba disampaikan itu tidak dapat diterima sepenuhnya oleh prospek anda. 

Kesannya, prospek atau penerima mesej tidak memahami maksud yang cuba anda sampaikan dan beliau juga tidak bertindak sebagaimana yang diharapkan.  Contoh ‘noise’ yang menghalang proses komunikasi secara fizikal ialah seperti suasana  sekeliling yang bising yang terhasil dari percakapan individu lain yang turut sama berada di tempat tersebut. Suasana ini menyebabkan prospek tidak dapat menumpukan perhatian sepenuhnya kepada apa yang ingin anda sampaikan.

Di dalam dunia maya juga tidak terkecuali. Malah kehadiran ‘noise’ di laman sosial adalah lebih banyak dan lebih cepat berbanding di dunia fizikal. Contohnya, Setiap hari terdapat beratus atau mungkin beribu  perkhidmatan atau produk baru yang dikeluarkan oleh individu tertentu. Mereka juga seperti anda akan menggunakan laman sosial seperti face book atau blog untuk mempromosikan produk atau perkhidmatan mereka. 

Aktiviti mereka ini  boleh  menyebabkan anda akan terkebelakang sekiranya anda tidak ada strategi bagaimana untuk menonjolkan diri  anda berbanding  ‘noise’ yang terdapat di laman social tersebut.Anda perlu mempunyai strategi bagaiman menjadikan mesej atau posting anda di laman sosial kelihatan menonjol dan mampu menarik prospek untuk membaca dan seterusnya mencuba produk atau perkhidmatan anda.

3.       Cabaran mengendalikan laman sosial

Ramai di kalangan peniaga yang menceburkan diri dalam perniagaan online ini adalah kerana mereka hanya tertarik dengan model yang diperkenalkan oleh perniagaan tersebut. Perniagaan online ini hanya memerlukan anda mengeluarkan modal yang kecil dan boleh dilakukan di rumah sendiri sahaja. Bilik tidur atau bilik bacaan anda boleh dijadikan sebagai pejabat anda dalam menjalankan perniagaan secara online ini. Di samping itu anda juga tidak perlu keluar mencari pelanggan.

Jika anda menjalankan perniagaan secara konvensional, anda terpaksa keluar dari rumah sama ada pergi ke kedai atau pejabat ataupun anda keluar mencari prospek untuk membuat promosi sama ada di pejabat atau rumah. Malah mungkin juga anda perlu menghadiri janji temu dengan kawan-kawan sekolah untuk tujuan tersebut. 

Tetapi, bagi mereka yang menjalankan  perniagaan secara online, anda hanya perlu memperuntukkan masa di hadapan komputer riba atau telefon pintar untuk membuat promosi dan kemudiannya memuat naik iklan ke  laman web atau face book anda.

Namun ramai yang tidak menyedari akan cabaran sebenar ketika berniaga di face book, laman web atau blog. Untuk menceburkan diri dalam perniagaan online ini anda perlu bijak menguruskan medium face book, laman web atau blog anda. 

Anda perlu mempunyai kemahiran teknikal untuk menguruskan laman web atau face book anda.  Di samping itu anda juga perlu mempunyai pelbagai strategi dan taktik kerana anda tidak boleh hanya bergantung kepada satu taktik sahaja. 

Ini adalah disebabkan medium Face book atau laman web ini sentiasa berubah dari masa ke semasa. Malah perubahan yang berlaku ke atas laman sosial adalah lebih cepat berbanding perubahan persekitaran yang dialami leh peniaga konvensional. 

Misalnya, belum pun anda mahir dengan satu-satu teknik yang sesui dengan ciri-ciri face book, syarikat pengendali Face book menukar format face book yang lama kepada format baru. Oleh itu anda perlu mempelajari taktik baru untuk lebih 'compliance' dengan perubahan format face book tadi. Sekiranya anda tidak mahir atau hanya bergantung kepada satu taktik sahaja, anda akan ketinggalan dan seterusnya perniagaan online anda akan gagal.

4.       Tidak mempunyai bajet yang cukup.

Setiap aktiviti promosi pasti memerlukan bajet barulah promosi itu boleh berjaya mencapai matamatnya. Namun ramai di kalangan peniaga online ini yang bergantung kepada aktiviti promosi percuma. 

Walaupun ada segelintir  individu yang berjaya muncul sebagai peniaga online dengan hanya menggunakan medium percuma namun bilangannya adalah sedikit dan kemungkinan besar individu tersebut sebenarnya telah terkenal atau seorang 'public figure'. Oleh itu beliau sudah mempunyai ramai ‘followers’ luar sana sebelum beliau beralih dari konsep perniagaan secara fizikal kepada konsep maya. 

Jadi, untuk kes beliau yang sememangnya sudah mempunyai ramai ‘followers’ itu, beliau tidak perlu risau untuk membuat promosi berbayar bagi menarik follower mengunjugi laman web atau face book beliau. Beliau boleh mengharapkan kepada aktiviti promosi secara percuma sahaja sama ada menggunakan medium face book twitter, instagram atau pun blog untuk membuat promosi kepada followersnya.

Namun bagi anda yang  baru saja menceburkan diri ke dunia perniagaan secara atas talian ini sudah semstinya tidak mempunyai ramai ‘followers’. Jika ada pun mungkin sekitar 20 atau 30 orang followers sahaja. Itu pun terdiri dari kawan sekerja atau saudara mara anda. Bilangan yang sedikit ini sudah semestinya menghalang anda dari membuat promosi terhadap produk atau perkhidmatan anda.

Oleh itu anda perlu mencari individu- individu yang ada di laman sosial dan menarik mereka menjadi followers anda sebelum anda boleh menjual produk atau perkhidmatan kepada mereka. Aktiviti inilah yang memerlukan anda mempunyai bajet yang cukup.

Anda perlu memperuntukkan sejumlah wang bagi menghadiri mana-mana seminar  untuk mempelajari  taktik yang sesuai untuk membuat pengguna laman sosial mengenali anda dan seterusnya membolehkan anda membuat promosi. Di samping itu anda juga perlu memperuntukkan sejumlah wang untuk menjalankan iklan berbayar  bagi menarik prospek supaya mengunjungi laman web atau 'wall face book' anda.

Sekiranya anda tidak mempunyai bajet yang cukup untuk membiayai aktiviti -aktiviti ini, anda  juga akan ketinggalan dan sudah pasti  perniagaan online yang anda jalankan itu menemui kegagalan.

Jadi bersediakah anda menghadapi cabaran-cabaran ini?

Lima kesilapan yang biasa dilakukan oleh peniaga online

Capaian internet di Malaysia telah mencapai tahap 65%  pada penghujung tahun 2012 yang lalu. Penggunaan broad band juga semakin bertambah dari setahun ke setahun.  Dengan kepesatan penggunaan internet ini, semakin ramai yang mengambil peluang untuk menceburkan diri dalam perniagaan  secara atas talian. Ada yang menjalankan secara sampingan dan ada yang menjalankan perniagaan ini secara sepenuh masa.

Terkini mengikut Suruhanjaya SyarikatMalaysia (SSM), jumlah peniaga yang mendaftar sebagai  peniaga atas talian  atau peniaga 'online' adalah seramai 50,882 orang ( Sinar harian, Mei 2017). Jumlah ini dijangka bertambah dari masa ke semasa. Antaranya ialah  disebabkan oleh kesukaran mendapatkan pekerjaan yang dialami oleh anak muda sekarang termasuk lepasan universiti. Oleh itu mereka terpaksa mencari alternatif lain termasuk menjalankan perniagaan. Dan perniagaan yang menjadi trend pada masa ini ialah perniagaan 'online'.

Walaupun perniagaan secara 'online' ini seakan mudah, kerana anda hanya memerlukan sebuah komputer dan talian internet, namun hakikatnya perniagaan ini adalah perniagaan yang lebih mencabar berbanding anda menjalankan perniagaan secara konvesional atau ‘off line’. Sebarang kesilapan yang anda lakukan bukan saja akan menyebabkan target jualan anda tidak dapat dicapai malah ia juga boleh membuatkan perniagaan anda gagal. Bukannya gagal sedikit-sedikit tetapi gagal secara 100%. Inilah cabaran menjalankan perniagaan secara atas talian ini.

Untuk entri kali ini,  blog ini akan membincangkan beberapa kesilapan yang biasa dilakukan oleh kebanyakan peniaga ‘on line’ yang sepatutnya boleh dielakkan supaya perniagaan anda tidak menghadapi simptom kegagalan sebagaimana yang dialami oleh mereka ini. 

Kesilapan-kesilapan tersebut adalah seperti di bawah;

1.       Tidak mempunyai strategi dan mengharap kepada nasib semata-mata

Ramai di kalangan peniaga atas talian, terutamanya peniaga baru mengharapkan kepada nasib semata- mata.  Mereka hanya sekadar membuat posting jenis-jenis produk yang mereka jual di laman sosial seperti Face book, instagram, ataupun blog. Kemudian mereka meneruskan aktiviti seharian sambil berharap  semoga  ada pelanggan yang sudi singgah di blog atau wall face book mereka dan membuat pesanan. Tindakan ini adalah seumpama anda membuang umpan ke dalam sungai  atau lombong yang dipenuhi ikan tanpa tetapi umpan anda itu tidak dicangkuk pada mata kail. 

Menjual di atas talian adalah sama seperti  anda menjalankan perniagaan atau menjual produk secara konvesional, malah menjual di atas talian adalah lebih berisiko berbanding menjual secara konvensional.  Walaupun pengguna laman sosial seperti Face book adalah ramai dan anda mampu mempunyai capaian pelanggan yang ramai, namun   tidak semua individu yang menggunakan laman sosial ini untuk tujuan membeli atau menjual produk.

Ada yang melayari laman sosial sekadar untuk mencari kawan lama yang telah terpisah atau berhubung dengan keluarga.  Ada juga pengunjung yang menjenguk  blog sekadar untuk mendapatkan maklumat berkenaan produk bukannya untuk tujuan membeli. Yang lebih mendukacitakan ialah, ramai dari kalangan mereka yang membaca sesebuah blog berkenaan produk sekadar mendapatkan maklumat asas tentang  produk tersebut sebelum mereka membelinya di kedai berhampiran. 

Oleh itu anda perlu mempunyai strategi tertentu  agar ia dapat membantu anda mengenal pasti target market untuk produk anda, bagaimana anda berkomunikasi dan menjalankan aktiviti promosi agar dapat membuat penjenguk blog atau kenalan di laman sosial tertarik untuk berurus niaga dengan anda. 

2.       Tidak mempunyai matlamat yang jelas

Setiap tindakan yang dilakukan  dalam kehidupan seharian kita  perlu mempunyai matlamat yang jelas. Tanpa matlamat atau objektif yang jelas, anda tidak akan tahu ke mana destinasi yang hendak anda tuju. Begitu juga dalam menjalankan perniagaan sama ada secara 'online' atau 'offline'. Dengan adanya matlamat yang jelas, ia akan memberi motivasi kepada kita untuk berusaha mencapainya.

Malangnya, terdapat di kalangan individu yang menjalankan perniagaan sama ada secara konvesional atau atau talian tidak mempunyai matlamat yang jelas apa yang ingin  mereka capai.  Ramai  yang hanya menetapkan matlamat secara general sahaja seperti ‘ saya menjalankan perniagaan ini kerana ingin menambah wang saku’ atau 'saya menjalankan perniagaan ini kerana ingin mendapatkan keuntungan’. Mereka tidak  menetapkan berapa jumlah keuntunggan yang ingin diperolehi. Dengan itu, mereka tidak mempunyai sebab atau ransangan yang kuat untuk mereka berusaha mencapai matlamat tersebut. Mereka akan berusaha secara ala kadar sahaja.

Di samping itu, tanpa matlamat yang jelas juga, anda  akan keliru untuk memilih jenis strategi dan medium yang sesuai ketika  mempromosikan produk atau perkhidmatan yang anda. Ini adalah kerana setiap medium sosial yang anda gunakan ketika membuat promosi memerlukan taktik yang berbeza. Misalnya, ada taktik yang lebih berkesan jika dipraktiskan di medium Face book dan ada pula taktik yang sesuai dipraktiskan di medium blog. Oleh itu anda perlu mempunyai matlamat yang jelas agar dapat disesuaikan dengan medium yang akan diguna.

3.       Menetapkan objektif yang tidak mampu dicapai

Jika sebelum ini anda tidak mempunyai matlamat yang jelas tentang apa yang ingin dicapai, kali ini pula kesilapan anda ialah menetapkan matlamat yang tidak realistik. 
Contohnya, pada bulan ini anda hanya berjaya membuat jualan sebanyak RM100 sahaja sedangkan target anda untuk bulan ini ialah Rm300. Oleh itu pada bulan hadapan anda berazam dan  menetapkan matlamat untuk mencapai target jualan sebanyak RM500 kerana ingin menebus semula Rm200 yang tidak dapat dicapai pada bulan ini. 

Walaupun dari sudut positif matlamat ini akan menaikkan semangat anda untuk berusaha dengan lebih rajin lagi, namun matlamat tersebut adalah terlalu jauh dan mungkin sukar dicapai. Ini akan membuat anda menjadi tidak tenang dan akhirnya mendorong anda membuat tindakan yang diluar jangkaan.

Menjalankan perniagaan adalah sama seperti anda menghadapi peperangan. Mengikut general Sun Tzu, salah satu sebab mengapa sesebuah pasukan itu mengalami kekalahan di medan pertempuran ialah kerana ia dipimpin oleh seorang panglima  yang gelojoh dan bertindak mengikut emosi serta menetapkan matlamat yang di luar jangka. 

Oleh itu, pastikan matlamat yang ditetapkan adalah realistik. Jangan terlebih mengejar target sehingga membuatkan anda stress. kesannya matlamat yang dikejar tadi tidak kesmpaian dan anda boleh jatuh sakit kerana memaksa diri bekerja melebihi kemampuan anda disebabkan ingin mengejar target.

4.       Tidak konsistent ketika membuat promosi

Menjalankan perniagaan di atas talian memerlukan tahap kesabaran yang tinggi. Ada sesetengah peniaga atas talian memberitahu saya bahawa  menjalankan perniagaan atas talian ini memerlukan anda mempunyai tahap kesabaran dan kerajinan  dua atau tiga kali ganda lebih tinggi berbanding mereka yang menjalankan perniagaan secara konvensional.

Ini adalah kerana menjalankan perniagaan di laman sosial atau secara atas talian ini tidak ubah seperti anda membaling sesuatu ke dalam satu ‘black hole’. Ini adalah kerana  bukan semua rakan media anda sempat membaca apa yang anda pos di Wall face book anda. 
Misalnya, jika anda mempunyai 1,000 orang rakan media sosial di dalam Face book, mungkin hanya 7% sahaja daripada jumlah rakan media anda yang perasan atau  sempat membaca posting yang anda muat naikkan tadi di 'wall anda'.  Ramai yang tidak perasan apa topik atau isu  yang ada muat naikkan itu. Kesannya, mesej yang anda ingin sampaikan itu tidak diterima atau dibaca oleh mereka yang sepatutnya.

Namun ramai di kalangan peniaga yang menjalankan perniagaan secara online ini  merasakan  sudah cukup bagi mereka membuat dua atau tiga posting sahaja dalam sehari. Selebihnya mereka akan menjalankan aktiviti harian sambil menunggu respond dari bakal pelanggan. 

Sebenarnya tindakan itu  tidak akan memberi sebarang hasil atau pulangan kepada anda. Anda perlu rajin dan kreatif untuk membuat posting tak kira sama ada anda menjalankan perniagaan di medium face book, twitter, instagram ataupun blog.  Anda juga perlu  rajin membuat pemantauan terhadap jumlah pengunjung yang singgah di wall face book atau blog anda  setiap kali ada membuat posting dan bersedia membuat pengubahsuaian terhadap isu atau topik mengikut apa yang diminati oleh pengikut atau pengunjung laman sosial anda.  

5.       Tidak menjaga hubungan pelanggan

Kesilapan besar yang biasa dilakukan oleh peniaga atas talian ialah mereka tidak menjaga hubungan pelanggan. Tambahan pula kebanyakan pelanggan anda yang membeli secara atas talian ini tinggal jauh dari tempat anda. Oleh itu anda menganggap aktiviti menjaga hubungan pelanggan tidak berapa penting sebaliknya anda lebih mengutamakan kepada aktiviti membuat  promosi dan ‘close sale’ dengan bakal pelanggan baru.

Contohnya, mungkin ada di kalangan bekas pelanggan anda yang memerlukan nasihat dari anda sama ada berkenaan produk atau perkhidmatan yang anda jual, tetapi anda menganggap beliau bukan lagi pelanggan anda kerana sudah lama pelanggan itu tidak membeli produk dari anda. Oleh itu anda tidak melayan pertanyaan atau  cuba membantu beliau. 

Tindakan anda itu adalah satu kesilapan besar. Sebolehnya cubalah anda jawab pertanyaan bekas pelanggan anda itu atau cuba memberi pendapat tentang masalah yang sedang beliau hadapi walaupun beliau bukan lagi pelanggan anda sekiranya pertanyaan atau masalah yang dihadapi itu adalah masalah biasa dan ringkas dan anda boleh membantu menyelesaikannya. Mungkin dengan sedikit bantuan atau nasihat dari anda, mungkin bekas pelanggan  tadi akan memperkenalkan pula rakan beliau yang berpotensi untuk menjadi pelanggan kepada anda. 

Sekian untuk kali ini.