4 Langkah untuk membantu anda membuat jualan di media sosial

Mengikut laporan  akhbar tempatan, setiap hari semakin ramai individu yang menjalankan perniagaan sama ada secara sepenuh masa ataupun  sambilan. Ada yang membuka gerai di tepi-tepi jalan atau membuka kedai di lokasi-lokasi strategik.  

Di samping itu, dengan adanya kemajuan dalam  teknologi maklumat ,  semakin ramai  pula individu yang menukar platform perniagaan mereka dari konvensional kepada perniagaan atas talian (online). Tambahan pula, modal yang diperlukan untuk membina perniagaan online adalah rendah berbanding membuka perniagaan secara konvensional.

Malangnya, satu perkara yang ramai tidak menyedari ialah,  dari 10 individu  yang menjalankan perniagaan atas talian sama ada facebook, twitter, instagram, blog atau pun LikedIn, hanya  sekitar 4% sahaja yang benar-benar berjaya membuat jualan ( close sale) secara berterusan,  walaupun bilangan pengguna media sosial di negara kita adalah antara yang tertinggi di Asia. 

Dalam entri kali ini saya ingin berkongsi  beberapa tips yang boleh anda praktiskan bagi membantu meningkatkan lagi  jualan anda di media sosial. 

1.       Ubah cara pendekatan dari menjual kepada membina hubungan.

Sebagaimana yan diketahui, masyarakat Malaysia suka menghabiskan masa di laman-laman social, terutamanya facebook.  Setiap individu dianggarkan akan menghabiskan masa mereka sekurang-kurangnya 1 atau 2 jam sehari melayari laman sosial. Dari kajian yang dilakukan, majoriti pengguna yang megunjungi laman  face book  adalah untuk berinteraksi ,    bergosip atau bertanya khabar dengan kawan atau sahabat maya. 

Hanya segelintir saja individu yang melayari face book dengan  tujuan mencari atau membeli produk. Tambahan pula di zaman kegawatan ekonomi seperti sekarang ini.  Lagi ramai pengunjung media sosial ini yang berhati-hati ketika membuat pembelian.  Jika mereka ingin membeli sesuatu produk, biasanya mereka akan bertanyakan  maklumat yang selengkapnya dari kawan-kawan di media social sebelum membuat keputusan. Hampir 50% dari kalangan pengguna media social akan  membeli  produk atau perkhidmatan setelah mendapat  ‘recommendation’ dari  sahabat  mereka di media sosial. 

Oleh itu, sebagai seorang peniaga yang menggunakan media social sebagai platform perniagaan,  anda  perlu memahami trend  ini sekiranya  tidak mahu ‘di blok’ atau dikeluarkan dari senarai kenalan. Anda tidak lagi boleh membuat iklan semahunya di 'wall anda'  setiap masa.

Sebaliknya, anda perlu menukar taktik membuat iklan dengan menumpukan kepada aktiviti  membina hubungan dan kerdibiliti ( branding). Proses ini mengambil masa yang  lama. Ada yang memerlukan  masa dua atau tiga bulan dan ada yang lebih dari itu. Saya sendiri mengambil masa hampir 1 tahun untuk membina jenama dan kepercayaan melalui blog sebelum saya boleh menjual buku pertama saya "Jom Bisnes" secara atas talian.  Oleh itu, perbanyakkan aktiviti berinteraksi dan membina jenama anda di laman sosial berbanding membuat iklan. Bina kepercayaan dan Brand anda secara perlahan-lahan tetapi konsistant.

2.       Jangan kedekut untuk “Like” dan berinterksi (komen) dengan bakal pelanggan/     
        prospek.

Orang kata, tak kenal maka tak cinta. Di sini anda juga perlu berpegang kepada pepatah ini jika ingin berjaya menjadi seorang peniaga atas talian. Untuk  memulakan berinteraksi, sebaiknya anda yang  perlu mulakan dahulu, bukannya menunggu pelanggan atau bakal pelanggan yang datang mencari atau memohon menjadi rakan anda, kecualilah anda memang sudah terkenal seperti Irfan khairi ataupun anda memang seorang artis. Jika anda tergolong dalam ‘public figure’ bolehlah anda menjadi penunggu kerana pasti setiap jam ada saja individu yang ingin berkenalan dengan anda di alam maya. Tapi jika anda hanya individu biasa-biasa saja, andalah yang kena mula dulu proses berkenalan dan berinteraksi dengan prospek atau individu di luar sana. 

Langkah pertama ialah, anda perlu cari prospek atau individu yang anda rasa beliau mempunyai minat atau kecenderungan terhadap produk atau perkhidmatan anda. Saya rasa anda sudah tahu bagaimana untuk membuat tapisan ke atas individu atau bakal prospek anda melalui teknik demografi. Setelah mengenali prospek, mulakan dengan ‘like’ setiap posting yang beliau tulis/update. Setelah beberapa lama dan mesra, beri pula komen untuk meningkatkan kredibiliti anda. Dalam tempoh ini pun anda masih tidak digalakkan untuk beriklan. Sebaliknya, anda tumpukan kepada ‘cara penyelesaian masalah’ yang mungkin dihadapi oleh prospek atau kenalan anda tadi melalui komen. Sekiranya beliau dapati komen dan idea anda serta perkhidmatan atau produk anda mampu menyelesaikan masalah yang sedang beliau dihadapi, aktiviti jual beli pasti akan berlaku tanpa dipaksa.

3.       Selalu ‘Update’  berkenaan diri anda.

Sentiasa pastikan personal profile anda dikemaskini  dengan info terkini. Profile anda akan menceritakan siapa diri anda, apa pekerjaan anda serta apa kelayakan anda. Maklumat-maklumat ini perlu sentiasa dikemaskini dalam personal profile anda supaya senang dibaca dan dirujuk oleh prospek yang mungkin memerlukan khidmat atau produk anda. 

Mengikut kajian, kebiasaannya prospek akan membeli atau menggunakan produk atau perkhidmatan seseorang itu apabila prospek benar-benar yakin akan kredibiliti dan kelayakan  penjual atau individu yang menyediakan perkhidmatan tersebut. Selain dari mendapat  ‘recommendation’ dari kawan melalui facebook atau twitter, prospek juga biasanya akan melayari halaman 'profil penjual tersebut untuk membuat penilaian ke atas penjual tersebu. Sekiranya prospek yakin kepada penjual atau penyedia perkhidmatan tersebut, barulah prospek akan membeli dari beliau.  

Oleh itu pastikan profile diri anda dan kelayakan atau pencapaian anda sentiasa dikemaskini dan pastikan juga ianya adalah tulin (genuine). Jangan sesekali anda cuba menipu atau memanipulasi profil diri dan kelayakan anda kerana apabila sekali anda ‘terkantoi’, selamanya anda tidak akan dipercayai. 

4.       Bina hubungan dengan pelanggan secara konvesional (off line) juga.

Selepas anda mempunyai akaun facebook atau twitter, sudah pasti anda inginkan bakal pelanggan mengenali facebook atau twitter anda. Malangnya, media sosial tidak berfungsi hanya dengan menggunakan komputer dan line internet sahaja. Anda tetap juga perlu kepada saluran konvensional untuk membuat promosi berkenaan laman web atau facebook anda kepada prospek yang belum mengenali anda. 

Jika anda adalah salah seorang pengguna lebuh raya dan sering  berulang alik melalui lebuh raya PLUS atau mana-mana lebuh raya utama, pasti anda akan perasan papan iklan yang tertulis alamat atau  URL selain gambar produk atau perkhidmatan yang mereka jual yang dipasang di sepanjang lebuh raya tersebut. Ini menunjukkan bahawa walaupun sesebuah syarikat  itu sudah terkenal dan mempunyai pelanggan yang ramai termasuk pelanggan 'online', namun mereka tetap juga menumpukan kepada aktiviti promosi secara konvensional untuk memperkenalkan URL atau alamat website mereka. Begitu juga dengan anda. Jangan disebabkan anda berfikir yang anda menjalankan perniagaan secara atas talian, lalu anda terus melupakan aktiviti membuat promosi secara konvensional ini.

Kad perniagaan, alat tulis, token, t-shirt, invoice dan dokumen-dokumen  pernaigaan lain boleh digunakan untuk membantu  anda membuat promosi website atau facebook anda.  Pastikan anda menulis atau meletakkan alamat facebook atau URL blog atau website anda di atas benda-benda tadi supaya apabila setiap kali anda berurusan dengan seseorang, beliau akan tahu dan perasan bahawa anda mempunyai website atau facebook.

Sekian untuk kali ini.

4 Langkah ketika proses menukar strategi di saat menghadapi kegawatan ekonomi

Pelabur asing  nampaknya  semakin menjauhi negara kita walaupun ada berita yang mengatakan jumlah kemasukan mereka sudah meningkat  sejak kebelakangan ini. 

Namun, jika anda membaca laporan yang ditulis di dalam akhbar The Star bertarikh 15 April 2017, sebanyak 26.2 billion bon yang dikeluarkan oleh kerajaan Malaysia telah  dijual atau ditebus semula oleh pelabur asing sepanjang  bulan Mac 2017 yang lalu.

Situasi  ini sudah pasti akan memberi kesan kepada  ekonomi negara  pada jangka panjang kerana  apabila kurangnya pelabur asing datang melabur di negara kita, ekonomi  negara tidak dapat berkembang dengan baik dan seterusnya menyumbang kepada kemelesetan ekenomi sebagaimana yang pernah kita lalui pada tahun 1998 dan 2008 yang lalu. 
  
Sebagai peniaga kecil, anda sudah pasti akan menerima kesan ini lebih cepat berbanding peniaga besar yang bertaraf korporat kerana pasaran anda adalah kecil dan terhad berbanding perniagaan mereka.  Oleh itu anda perlu mengambil langkah yang lebih proaktif dengan membuat  perubahan strategi  dalam perniagan anda sebelum keadaan menjadi semakin sukar.  

Dalam entri kali ini, diterangkan langkah atau step yang perlu dikuti ketika anda  bercadang untuk membuat perubahan ke atas strategi perniagaan agar strategi yang bakal dilaksanakan nanti dapat memberi hasil yang diharapkan.
Langkah-langkah yang perlu diikuti adalah seperti berikut;

1.   Kenal pasti  persekitaran semasa.

Persekitaran semasa atau  lebih dikenali sebagai ‘environment’ adalah suasana  di mana perniagaan anda beroperasi. Syarat untuk sesebuah perniagaan maju ialah ia mesti seiring dengan persekitaran semasa. Sekiranya perniagaan itu tidak mengikut persekitaran semasa, perniagaan anda bakal menghadapi masalah.
'Environment' atau persekitaran semasa ini pula boleh dibahagi  kepada dua kategori utama iaitu  persekitaran yang stabil atau makmur dan satu lagi ialah keadaan ressesi atau merudum.
Sebagai seorang peniaga, anda perlu tahu untuk mengenal pasti kedua-dua ciri 'environment' pasaran yang anda sedang beroperasi sekarang. Gunakan tools yang telah dipelajari dahulu bagaimana untuk  membuat analisis persekitaran semasa bagi membantu anda bertindak. 

2.    Set prioriti dan objektif

Setelah selesai mengenalpasti situasi atau persekitaran semasa,  langkah kedua  ialah anda perlu bertanya pada diri sendiri apa prioriti dan objektif yang perlu dicapai atau diperbaiki. Setiap objektif  atau prioriti yang anda ingin capai itu memerlukan anda bertindak mengikut  startegi yang berbeza.
Secara amnya dalam situasi kegawatan ekonomi seperti sekarang ini, terdapat dua prioriti atau objektif yang menjadi keutamaan bagi setiap peniaga iaitu,  mengekalkan pelanggan yang sedia ada dan keduanya, meluaskan penguasaan pasaran.  Namun ada ketikanya anda mungkin mempunyai prioriti lain yang ingin dicapai berbanding dua prioriti yang disebutkan tadi.

3.    Mengkaji semula (reevaluate)  strategi yang sedang anda praktiskan sekarang.

Setelah menetapkan apa prioriti dan objektif yang ingin dicapai, langkah seterusnya ialah   menilai dan mengkaji semula strategi yang sedang dipraktiskan  sekarang ini untuk menilai sama ada strategi yang sedang diamalkan ini mampu untuk membuatkan perniagaan anda terus bertahan dalam keadaan semasa atau sebaliknya.

Dalam proses membuat 'reevaluation' ke atas strategi ini, apa yang perlu dilakukan ialah dengan menyemak prestasi perniagaan anda pada setiap minggu untuk melihat sama ada terdapatnya peningkatan  atau  penurunan dalam jualan dan keuntungan yang diperolehi. 
Sekiranya maklumat yang diperolehi dari laporan kewangan menunjukkan nilai jualan atau keuntungan yang diperolehi tidak memuaskan, langkah menukar strategi adalah perlu  buat anda.

4.  Membuat rancangan perbelanjaan 
     Dengan menggunakan maklumat yang diperolehi dari proses menyemak akaun pendapatan syarikat, katakan anda dapati anda perlu membuat pertukaran strategi. Oleh itu langkah seterusnya yang perlu diambil ialah membuat rancangan perbelanjaan atau lebih mesra dipanggil dengan istilah 'membuat bajet.'

Terdapat beberapa pilihan strategi yang mungkin boleh anda dipraktiskan ketika menghadapi situasi kemelesetan ekonomi.  Antaranya ialah strategi cantasan, innovasi,  pembezaan, hubungan pelanggan dan strategi pengembangan.  kesemua strategi ini memerlukan sumber kewangan dan bajet yang tertentu.

Melalui aktiviti penyediaan bajet ini, anda akan dapat mengira berapa jumlah peruntukan kewangan dan sumber-sumber lain yang diperlukan untuk proses membuat pertukaran strategi.Tanpa mempunyai bajet yang cukup, strategi dan taktik baru yang anda ingin laksanakan itu tidak akan berjaya.  

5.   Melaksanakan pertukaran strategi

Setelah mendapat jumlah bajet yang mencukupi, langkah terakhir yang anda perlu  lakukan ialah membuat pertukaran strategi memandangkan strategi dan taktik yang dipraktiskan selama ini tidak lagi sesuai dengan keadaan semasa.
Gunakan segala sumber yang ada untuk membuat pertukaran strategi dan melancarkan taktik baru agar perniagaan yang diusahakan itu mampu bertahan dengan situasi semasa.

4 faktor kegagalan dalam bisnes

Setiap hari pasti kita temui  atau terbaca berkenaan perniagaan yang terpaksa ditutup. Tambahan pula ketika kegawatan ekonomi seperti sekarang ini. Fenomenna ini adalah biasa berlaku walaupun bukan disebabkan oleh kegawatan ekonomi, cuma kesnya mungkin sedikit berkurangan berbanding sekarang.

Mengikut kajian yang dilakukan oleh pakar pengurusan dan perniagaan  di negara-negara barat, mereka mendapati kebanyakan perniagaan yang baru dibuka oleh kebanyakan  peniaga kecil hanya mampu bertahan paling lama hanya 3 bulan selepas ia beroperasi. Manakala 10% lagi  perniagaan baru mampu bertahan  untuk tempoh 4 atau 5 bulan dan hanya 3% sahaja perniagaan baru yang mampu bertahan  sehingga setahun akan datang  (Harper,2003 dan Magick,2000). 

Dari dapatan tersebut, boleh kita rumuskan seperti ini: Dari 10 orang peniaga yang  membuka perniagaan sendiri, hanya seorang saja usahawan yang mampu bertahan dalam perniagaan yang diusahakan itu sehingga tahun berikutnya. Sembilan orang peniaga lagi, akan menemui kegagalan selepas tiga bulan mereka berbisnes.  Pasti anda juga pernah mengalaminya satu waktu dahulu.

Terdapat beberapa faktor yang menyumbang kepada perkara ini. Antaranya ialah disebabkan oleh faktor luaran seperti keadaan ekonomi semasa dan ketegangan sosio-politik. Manakala faktor dalaman pula adalah disebabkan oleh factor yang disenaraikan di bawah:

1.       Tidak membuat perancangan

Shane (2010) mengegaskan bahawa ramai peniaga yang mengalami  kegagalan  dalam perniagaan mereka  adalah kerana tidak  membuat perancangan sebelum mereka terjun atau terlibat dalam dunia perniagaan. Walaupun mereka sedar bahawa membuat perancangan adalah penting namun mereka lebih suka mengikut intusi atau kata hati sendiri.
Mereka juga  lebih suka bertindak berdasarkan  maklumat dan pengalaman yang diperlehi dari rakan, mentor ataupun  individu sekeliling berbanding  keluar dan meninjau sendiri situasi semasa di kawasan atau lokasi mereka ingin berniaga dan  kemudiannya balik untuk merangka strategi dan model perniagaan dengan lebih sistematik.

2 Mudah terpengaruh dengan trend dan tidak membuat pembezaan .

Majoriti  dari kalangan  usahawan, terutamanya peniaga bumiputera suka meniru dan tidak kreatif.  Mereka lebih gemar untuk  mengambil jalan pintas semasa membuat tindakan dan ini menyebabkan mereka mudah terperangkap  dengan menceburkan diri dalam perniagaan yang bermusim, mengikut trend ataupun tersilap menceburkan diri ke dalam perniagaan yang sudah tepu. 

Contohnya, beberapa tahun dahulu ada trend menjual pisang goreng cheese, apabila bakal usahawan itu mendapati ada peniaga yang memperolehi pendapatan lumayan hasil menjual pisang goreng cheese, maka ramai di kalangan usahawan mula berlumba-lumba membuka perniagaan menjual pisang goreng  cheese sehinggakan  di sepanjang  jalan  atau satu kawasan perumahan terdapat tiga hingga lima gerai yang menjual pisang goreng  chese.

Begitu juga apabila trend meminum  kopi berperisa latte, espresso dan moca sedang rancak tahun lalu. Ramai usahawan mula berebut untuk membuka perniagaan menjual minuman tersebut tanpa membuat kajian terlebih dahulu, terutamanya kajian  kepadatan pasaran sebelum mereka membuka gerai menjual kopi latte atau ekspresso. Hasilnya, tidak  sampai 3 bulan  beroperasi, kesemua gerai yang menjual kopi latte di kawasan itu terpaksa ditutup kerana bilangan peniaga yang menjual  kopi lebih ramai berbanding mereka yang membel kopi.

3.       Kekurangan modal pusingan/ modal kerja

Masalah ini merupakan masalah yang serius dan sering dialami oleh bakal usahawan. Mengikut kajian akademik, untuk membuka sebuah perniagaan yang benar-benar berdaya saing, seseorang usahawan itu perlu mempunyai  sekurang-kurangnya  modal pusingan untuk tempoh enam bulan. Ini adalah kerana sepanjang tempoh tersebut, perniagaan anda belum dikenali oleh penduduk setempat. Oleh itu anda perlu memperuntukkan sekurang-kurangnya 20% daripada modal kerja setiap bulan untuk aktiviti promosi dan pengiklanan.

Di samping itu juga, anda perlu menyediakan wang sekurang-kurangnya untuk empat bulan  bagi membayar sewa, utility, gaji pekerja dan membeli stok sebelum perniagaan anda mencapai titik pulang modal (breakeven) dan  seterusnya menjana keuntungan.

4.       Tidak tahu untuk mempraktiskan strategi dan pemasaran

Kebanyakan peniaga atau usahawan baru mempnyai banyak idea untuk diterjemahkan dalam bentuk produk atau perkhidmatan. Produk yang mereka hasilkan juga adalah unik dan menepati citarasa pengguna. Namun, walau sebaik mana pun produk yang dihasilkan tetapi tidak disertai dengan aktiviti pemasaran, produk atau perkhidmatan ini akan gagal dijual kepada pengguna.

Fenomenna ini berlaku kerana  kebanyakan peniaga kecil atau usahawan baru ini ialah tidak mempunyai kemahiran dalam menguruskan strategi dan aktiviti pemasaran.  Apabila mereka meminta pendapat atau nasihat daripada rakan atau kenalan, mereka tetap tidak boleh membuat tindakan disebabkan ketiadaan ilmu atau asas strategi dan pemasaran. 

    Di samping itu, mereka juga lebih mementingkan  mementingkan jualan  produk dan  

    taktik semasa     berbanding merangka aktiviti memperkenalkan perniagaan mereka. 

    Lantaran itu mereka sering terperangkap dengan mempelajari taktik kontemporari yang 

   diperkenalkan oleh  individu tertentu atau rakan mereka berbanding mempelajari asas   

    strategi perniagaan dan pemasaran. Akhirnya apabila taktik kentemporari yang 

    dipraktiskan  itu sudah tidak berkesan, jualan dan pendapatan  mereka juga  turut 

    merudum.