4 Langkah untuk membantu anda membuat jualan di media sosial

Mengikut laporan  akhbar tempatan, setiap hari semakin ramai individu yang menjalankan perniagaan sama ada secara sepenuh masa ataupun  sambilan. Ada yang membuka gerai di tepi-tepi jalan atau membuka kedai di lokasi-lokasi strategik.  

Di samping itu, dengan adanya kemajuan dalam  teknologi maklumat ,  semakin ramai  pula individu yang menukar platform perniagaan mereka dari konvensional kepada perniagaan atas talian (online). Tambahan pula, modal yang diperlukan untuk membina perniagaan online adalah rendah berbanding membuka perniagaan secara konvensional.

Malangnya, satu perkara yang ramai tidak menyedari ialah,  dari 10 individu  yang menjalankan perniagaan atas talian sama ada facebook, twitter, instagram, blog atau pun LikedIn, hanya  sekitar 4% sahaja yang benar-benar berjaya membuat jualan ( close sale) secara berterusan,  walaupun bilangan pengguna media sosial di negara kita adalah antara yang tertinggi di Asia. 

Dalam entri kali ini saya ingin berkongsi  beberapa tips yang boleh anda praktiskan bagi membantu meningkatkan lagi  jualan anda di media sosial. 

1.       Ubah cara pendekatan dari menjual kepada membina hubungan.

Sebagaimana yan diketahui, masyarakat Malaysia suka menghabiskan masa di laman-laman social, terutamanya facebook.  Setiap individu dianggarkan akan menghabiskan masa mereka sekurang-kurangnya 1 atau 2 jam sehari melayari laman sosial. Dari kajian yang dilakukan, majoriti pengguna yang megunjungi laman  face book  adalah untuk berinteraksi ,    bergosip atau bertanya khabar dengan kawan atau sahabat maya. 

Hanya segelintir saja individu yang melayari face book dengan  tujuan mencari atau membeli produk. Tambahan pula di zaman kegawatan ekonomi seperti sekarang ini.  Lagi ramai pengunjung media sosial ini yang berhati-hati ketika membuat pembelian.  Jika mereka ingin membeli sesuatu produk, biasanya mereka akan bertanyakan  maklumat yang selengkapnya dari kawan-kawan di media social sebelum membuat keputusan. Hampir 50% dari kalangan pengguna media social akan  membeli  produk atau perkhidmatan setelah mendapat  ‘recommendation’ dari  sahabat  mereka di media sosial. 

Oleh itu, sebagai seorang peniaga yang menggunakan media social sebagai platform perniagaan,  anda  perlu memahami trend  ini sekiranya  tidak mahu ‘di blok’ atau dikeluarkan dari senarai kenalan. Anda tidak lagi boleh membuat iklan semahunya di 'wall anda'  setiap masa.

Sebaliknya, anda perlu menukar taktik membuat iklan dengan menumpukan kepada aktiviti  membina hubungan dan kerdibiliti ( branding). Proses ini mengambil masa yang  lama. Ada yang memerlukan  masa dua atau tiga bulan dan ada yang lebih dari itu. Saya sendiri mengambil masa hampir 1 tahun untuk membina jenama dan kepercayaan melalui blog sebelum saya boleh menjual buku pertama saya "Jom Bisnes" secara atas talian.  Oleh itu, perbanyakkan aktiviti berinteraksi dan membina jenama anda di laman sosial berbanding membuat iklan. Bina kepercayaan dan Brand anda secara perlahan-lahan tetapi konsistant.

2.       Jangan kedekut untuk “Like” dan berinterksi (komen) dengan bakal pelanggan/     
        prospek.

Orang kata, tak kenal maka tak cinta. Di sini anda juga perlu berpegang kepada pepatah ini jika ingin berjaya menjadi seorang peniaga atas talian. Untuk  memulakan berinteraksi, sebaiknya anda yang  perlu mulakan dahulu, bukannya menunggu pelanggan atau bakal pelanggan yang datang mencari atau memohon menjadi rakan anda, kecualilah anda memang sudah terkenal seperti Irfan khairi ataupun anda memang seorang artis. Jika anda tergolong dalam ‘public figure’ bolehlah anda menjadi penunggu kerana pasti setiap jam ada saja individu yang ingin berkenalan dengan anda di alam maya. Tapi jika anda hanya individu biasa-biasa saja, andalah yang kena mula dulu proses berkenalan dan berinteraksi dengan prospek atau individu di luar sana. 

Langkah pertama ialah, anda perlu cari prospek atau individu yang anda rasa beliau mempunyai minat atau kecenderungan terhadap produk atau perkhidmatan anda. Saya rasa anda sudah tahu bagaimana untuk membuat tapisan ke atas individu atau bakal prospek anda melalui teknik demografi. Setelah mengenali prospek, mulakan dengan ‘like’ setiap posting yang beliau tulis/update. Setelah beberapa lama dan mesra, beri pula komen untuk meningkatkan kredibiliti anda. Dalam tempoh ini pun anda masih tidak digalakkan untuk beriklan. Sebaliknya, anda tumpukan kepada ‘cara penyelesaian masalah’ yang mungkin dihadapi oleh prospek atau kenalan anda tadi melalui komen. Sekiranya beliau dapati komen dan idea anda serta perkhidmatan atau produk anda mampu menyelesaikan masalah yang sedang beliau dihadapi, aktiviti jual beli pasti akan berlaku tanpa dipaksa.

3.       Selalu ‘Update’  berkenaan diri anda.

Sentiasa pastikan personal profile anda dikemaskini  dengan info terkini. Profile anda akan menceritakan siapa diri anda, apa pekerjaan anda serta apa kelayakan anda. Maklumat-maklumat ini perlu sentiasa dikemaskini dalam personal profile anda supaya senang dibaca dan dirujuk oleh prospek yang mungkin memerlukan khidmat atau produk anda. 

Mengikut kajian, kebiasaannya prospek akan membeli atau menggunakan produk atau perkhidmatan seseorang itu apabila prospek benar-benar yakin akan kredibiliti dan kelayakan  penjual atau individu yang menyediakan perkhidmatan tersebut. Selain dari mendapat  ‘recommendation’ dari kawan melalui facebook atau twitter, prospek juga biasanya akan melayari halaman 'profil penjual tersebut untuk membuat penilaian ke atas penjual tersebu. Sekiranya prospek yakin kepada penjual atau penyedia perkhidmatan tersebut, barulah prospek akan membeli dari beliau.  

Oleh itu pastikan profile diri anda dan kelayakan atau pencapaian anda sentiasa dikemaskini dan pastikan juga ianya adalah tulin (genuine). Jangan sesekali anda cuba menipu atau memanipulasi profil diri dan kelayakan anda kerana apabila sekali anda ‘terkantoi’, selamanya anda tidak akan dipercayai. 

4.       Bina hubungan dengan pelanggan secara konvesional (off line) juga.

Selepas anda mempunyai akaun facebook atau twitter, sudah pasti anda inginkan bakal pelanggan mengenali facebook atau twitter anda. Malangnya, media sosial tidak berfungsi hanya dengan menggunakan komputer dan line internet sahaja. Anda tetap juga perlu kepada saluran konvensional untuk membuat promosi berkenaan laman web atau facebook anda kepada prospek yang belum mengenali anda. 

Jika anda adalah salah seorang pengguna lebuh raya dan sering  berulang alik melalui lebuh raya PLUS atau mana-mana lebuh raya utama, pasti anda akan perasan papan iklan yang tertulis alamat atau  URL selain gambar produk atau perkhidmatan yang mereka jual yang dipasang di sepanjang lebuh raya tersebut. Ini menunjukkan bahawa walaupun sesebuah syarikat  itu sudah terkenal dan mempunyai pelanggan yang ramai termasuk pelanggan 'online', namun mereka tetap juga menumpukan kepada aktiviti promosi secara konvensional untuk memperkenalkan URL atau alamat website mereka. Begitu juga dengan anda. Jangan disebabkan anda berfikir yang anda menjalankan perniagaan secara atas talian, lalu anda terus melupakan aktiviti membuat promosi secara konvensional ini.

Kad perniagaan, alat tulis, token, t-shirt, invoice dan dokumen-dokumen  pernaigaan lain boleh digunakan untuk membantu  anda membuat promosi website atau facebook anda.  Pastikan anda menulis atau meletakkan alamat facebook atau URL blog atau website anda di atas benda-benda tadi supaya apabila setiap kali anda berurusan dengan seseorang, beliau akan tahu dan perasan bahawa anda mempunyai website atau facebook.

Sekian untuk kali ini.